[공*규님 시청자 질문]

Q. 공무원 민원 대응 ai는 없을까요??

데이터만 많이 있다면

국민들의 민원도 간단하게 ai로

처리가 가능할 것 같은데요

현실가능한가요??

만약 가능하다면 어떻게 개발을 하면 좋을까요??

[배순민 연구소장님의 답변]

A. 데이터가 많다면 민원 처리 등 관공서, 병원, 은행, 오피스에서 반복적으로 수행되는 업무를 AI가 대신해줄 수 있습니다. 단 사람에게는 비슷한 업무도 AI에게는 다른 업무라서요. "같은 업무"를 잘 정의하는 것이 중요합니다. 또한 업무를 수행하는 개인별 특성이 배제된 양질의 데이터가 모아져야 합니다.

데이터를 학습할 때 전혀 중요하지 않은 것을 학습할 수 있거든요.

예를 들어 탱크 사진을 데이터로 넣을 때 모두 비슷한 환경(예를 들어 밀림)에서 촬영된 탱크를 데이터로 쓴다면 도시에 있는 탱크는 인식 못 할 수도 있습니다.

특히 문서와 같이 정형화된 데이터의 경우, 사람은 아이템 별로 구분하는 것이 쉬우나 AI는 아이템의 위치가 갑자기 바뀌면 그 작은 변화로 성능이 낮아질 수 있습니다. 문서의 레이아웃이 바뀌는 등 변화가 있다면 그 변화까지 데이터에 포함이 되어야 합니다.

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